De onzekerheid over wat er met je gegevens en je account gebeurt, is hiermee weg.
trustKan ik mijn account laten sluiten zonder iets uit te leggen?+
Dat regel je zelf via je accountinstellingen, waarna je een bevestiging per e-mail ontvangt. Staat je saldo nog open, dan wordt dat eerst naar je eigen rekening overgemaakt. Na sluiting kun je met hetzelfde e-mailadres geen nieuw account openen.
trustMoet ik een formulier invullen voor inzage in mijn gegevens?+
Daarvoor is geen aparte procedure nodig: je vraagt het gewoon aan bij de supportafdeling. Je krijgt een overzicht van wat er over jou is vastgelegd, of een bevestiging dat je gegevens zijn verwijderd. Bewaar je vraag en het antwoord, zodat je later kunt terugvinden wat er is afgesproken.
trustWat gebeurt er als een medewerker mijn klacht afwijst?+
Leg je vraag dan eerst voor aan de klachtenafdeling, zodat een tweede medewerker meekijkt. Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je een klacht indienen bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/89086 heeft verleend. Bij een geschil over geldzaken kun je daarnaast terecht bij Loket Kansspel.
trustWanneer heb ik mijn klantnummer bij de hand nodig?+
Je e-mailadres en je geboortedatum zijn meestal voldoende om je account te vinden. Noem bij een betaling ook het bedrag en de datum, dan zoekt de medewerker de transactie direct op. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat.
trustHoe laat is er iemand bereikbaar op zondagavond?+
Onze bereikbaarheid stopt niet bij sluitingstijd: chat, telefoon en e-mail zijn vierentwintig uur per dag en zeven dagen per week bezet. Ook op zondagnacht zit er iemand klaar die je vraag in het Nederlands kan behandelen. Houd rekening met de Nederlandse tijdzone CET, ook als je vanuit het buitenland contact opneemt.
trustHoe lang duurt het voordat mijn identiteit is gecontroleerd?+
Reken op ongeveer zeventien uur tussen het opsturen van je documenten en de beoordeling ervan. Een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode dekken samen de hele controle af. Stuur je alles in één keer mee, dan voorkom je dat de termijn opnieuw begint.
trustKan ik in het Engels verder als ik dat makkelijker vind?+
Vier talen staan voor je klaar: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies de taal die je het prettigst vindt, ook als je vraag over een Nederlandse betaling gaat. De medewerker antwoordt in dezelfde taal, zodat er geen misverstand over bedragen of termijnen ontstaat.